1. Taraflar ve kapsam
Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), Incasso Mentor Enformasyon ve Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirketi ("Incasso Mentor" veya "Hizmet Sağlayıcı") ile www.incassomentor.com üzerinden ya da e-posta yoluyla hizmet talep eden tacir veya ticari işletme ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler. Şartlar, Müşteri'nin her talebi için ayrıca düzenlenen proforma fatura veya yazılı teklif ("Teklif") ile birlikte sözleşmenin tamamını oluşturur. Teklif ile Şartlar arasında çelişki olması hâlinde Teklif öncelikli uygulanır.
Hizmetler yalnızca ticari işletmelere sunulur. Müşteri, talep formunu gönderirken ticari amaçla hareket ettiğini, temsil yetkisine sahip olduğunu ve tüketici olmadığını beyan eder.
2. Tanımlar
- Kredi / Risk Raporu: Müşteri'nin bildirdiği, Avrupa'da yerleşik bir şirket hakkında uluslararası kredi bilgi kaynaklarından temin edilen verilere dayanan, Türkçe açıklama notu ile birlikte sunulan rapor.
- Müşteri İzleme: Rapor alınan şirkete ilişkin önemli değişikliklerin (ödeme davranışı, kredi notu ve limiti, resmî kayıtlar, yönetim ve adres değişiklikleri) rapor tarihinden itibaren 12 ay boyunca Müşteri'ye bildirilmesi.
- Alacak Tahsilatı Koordinasyonu: Müşteri'nin Avrupa'daki bir borçlusundan olan vadesi geçmiş, ihtilafsız ticari alacağının tahsili için borçlunun ülkesindeki tahsilat ortakları ve gerektiğinde hukuk büroları ile yürütülen sürecin Müşteri adına koordine edilmesi.
- Veri Listesi: Müşteri'nin belirlediği ülke, sektör ve büyüklük ölçütlerine göre hazırlanan, Avrupa'daki potansiyel alıcı şirketlere ilişkin firma bilgileri listesi.
- Kredi Bilgi Kaynağı: Incasso Mentor'un rapor ve izleme hizmetlerinde yararlandığı, Avrupa'da faaliyet gösteren üçüncü taraf kredi bilgi sağlayıcıları.
3. Sözleşmenin kurulması
- Müşteri, sitedeki formlardan biri veya e-posta yoluyla talebini iletir. Talep, bağlayıcı bir sipariş değil teklif talebidir.
- Incasso Mentor, talebi inceledikten sonra hizmet kapsamını, bedelini, ödeme koşullarını ve tahmini süreyi içeren Teklif'i gönderir. Teklif aksi belirtilmedikçe 14 gün geçerlidir.
- Sözleşme, Teklif'in e-posta yoluyla kabul edilmesi veya proforma bedelinin ödenmesiyle kurulur. Incasso Mentor, gerekçe göstermeksizin bir talebi reddetme hakkını saklı tutar (örneğin yaptırım listeleri, yetersiz belge veya mevzuata aykırılık şüphesi).
4. Bedel ve ödeme
- Hizmet bedelleri Teklif'te belirtilir; belirtilmedikçe Türk lirası veya euro cinsinden, KDV hariç olarak ifade edilir. Yasal vergiler faturaya ayrıca eklenir.
- Kredi / Risk Raporu, Müşteri İzleme ve Veri Listesi hizmetlerinde bedel peşin olarak, proforma faturaya istinaden banka havalesiyle ödenir. Hizmet, ödemenin hesabımıza ulaşmasından sonra başlar.
- Alacak Tahsilatı Koordinasyonu'nda ücretlendirme (dosya açılış bedeli, tahsil edilen tutar üzerinden başarı payı ve varsa üçüncü taraf masrafları) her dosya için Teklif'te ayrıca belirlenir. Başarı payı, borçludan fiilen tahsil edilen tutar üzerinden hesaplanır; borçlunun doğrudan Müşteri'ye yaptığı ödemeler de tahsilat sayılır.
- Vadesinde ödenmeyen bedellere 3095 sayılı Kanun uyarınca ticari işlerde uygulanan avans faizi oranında temerrüt faizi uygulanır.
5. Hizmetlerin ifası
5.1 Kredi / Risk Raporu
- Rapor, Müşteri'nin bildirdiği şirket kimlik bilgileri (unvan, ülke, adres, sicil numarası, internet sitesi) esas alınarak hazırlanır. Yanlış veya eksik kimlik bilgisi nedeniyle farklı bir şirketin raporlanmasından Incasso Mentor sorumlu değildir.
- Rapor, kredi bilgi kaynağının rapor tarihindeki verilerini yansıtır. Raporda yer alan kredi limiti, skor, kredi notu ve ödeme davranışı verileri kaynağın kendi hesaplamasıdır; Incasso Mentor bu verileri değiştirmez, yorumlamaz ve herhangi bir tavsiye vermez.
- Kaynak raporlar İngilizce olarak temin edilir; Incasso Mentor raporun ana bulgularını açıklayan bir Türkçe not ekler. Türkçe not, kaynak raporun yerine geçmez.
- Teslim süresi Teklif'te belirtilir. Kaynaktan veri temin edilememesi hâlinde ödenen bedel iade edilir.
5.2 Müşteri İzleme
- İzleme, rapor tarihinden itibaren 12 ay sürer ve süre sonunda kendiliğinden sona erer; yenileme için yeni bir Teklif düzenlenir.
- Bildirimler, kredi bilgi kaynağının değişiklik verisini yayımlamasından sonra makul süre içinde e-posta ile yapılır. Kaynak tarafından kaydedilmeyen olaylar bildirilemez.
5.3 Alacak Tahsilatı Koordinasyonu
- Dosya kabulü için alacağın vadesi geçmiş, ihtilafsız ve belgeli (fatura, sevk belgesi, yazışma) olması ve borçlu başına toplam alacağın asgari 20.000 € olması gerekir. Incasso Mentor bu ölçütleri karşılamayan dosyaları kabul etmeyebilir.
- Incasso Mentor tahsilat sürecini koordine eder; borçluyla iletişim, sulh görüşmeleri ve gerektiğinde yasal takip, borçlunun ülkesindeki tahsilat ortakları ve avukatlar eliyle yürütülür. Yasal takip aşamasına geçilmesi, masrafları ve vekâletname gereksinimi her zaman Müşteri'nin ayrıca yazılı onayına tabidir.
- Incasso Mentor avukatlık hizmeti sunmaz ve Müşteri adına dava açmaz. Tahsilat sonucu garanti edilmez; borçlunun ödeme gücü, iflası veya itirazı Incasso Mentor'un kontrolü dışındadır.
- Müşteri, dosya devam ederken borçluyla doğrudan yaptığı görüşmeleri, aldığı ödemeleri ve alacakta meydana gelen değişiklikleri derhâl bildirir.
5.4 Veri Listesi
- Liste, Müşteri'nin belirlediği ölçütlere göre kredi bilgi kaynağı ve kamuya açık ticaret sicillerinden derlenir. Listedeki firma sayısı ve alanlar Teklif'te belirtilir.
- Liste, Müşteri'nin kendi satış ve pazarlama faaliyeti için, tek bir işletme bünyesinde kullanılmak üzere lisanslanır. Üçüncü kişilere satılamaz, kiralanamaz veya devredilemez.
- Listedeki gerçek kişi verilerinin (iletişim kişileri) kullanımında Müşteri, hedef ülkenin veri koruma ve elektronik ticari ileti mevzuatına (GDPR, ePrivacy) uymakla kendisi yükümlüdür.
6. Bilginin niteliği — tavsiye verilmez
Incasso Mentor'un sunduğu tüm rapor, bildirim, liste ve açıklamalar yalnızca olgusal bilgi içerir. Incasso Mentor, belirli bir alıcıyla çalışılıp çalışılmaması, kredi limiti, vade veya teminat konusunda hiçbir tavsiye, öneri veya garanti vermez; hukuki, mali, vergisel veya yatırım danışmanlığı yapmaz. Bilgilerin nasıl kullanılacağına ilişkin karar ve bu kararın sonuçları münhasıran Müşteri'ye aittir.
7. Müşteri'nin yükümlülükleri
- Talep formunda ve sonraki yazışmalarda verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlamak; ilettiği belgelerin gerçek olduğunu garanti etmek.
- Incasso Mentor'a ilettiği üçüncü kişilere ait kişisel veriler (borçlu veya alıcı şirketlerin yetkilileri gibi) bakımından 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla gerekli aydınlatmayı yapmış ve hukuki dayanağa sahip olmak.
- Raporları ve listeleri yalnızca kendi ticari kararları için kullanmak; üçüncü kişilerle paylaşmamak, yayımlamamak, borçlu veya alıcıya iletmemek.
- Hizmetleri yaptırım, kara para aklama veya diğer yasa dışı amaçlarla kullanmamak.
8. Gizlilik
Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren beş yıl boyunca gizli tutar; yasal zorunluluk ve hizmetin ifası için gerekli aktarımlar (kredi bilgi kaynağı, tahsilat ortakları, hukuk büroları) saklıdır. Kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.
9. Fikri mülkiyet
Raporlar, Türkçe açıklama notları, listeler ve rapor şablonları üzerindeki tüm fikri haklar Incasso Mentor'a ve/veya kredi bilgi kaynağına aittir. Müşteri'ye yalnızca bu Şartlar'da tanımlanan sınırlı, devredilemez kullanım hakkı verilir.
10. Sorumluluğun sınırlandırılması
- Incasso Mentor, hizmetleri özenle ve mesleki standartlara uygun olarak ifa etmeyi taahhüt eder (özen borcu); belirli bir ticari sonuç taahhüt etmez.
- Rapor ve listelerdeki veriler üçüncü taraf kaynaklardan alınmıştır. Incasso Mentor, bu verilerin doğruluğu, eksiksizliği ve güncelliği bakımından kaynak tarafından sağlanan güvencenin ötesinde bir garanti vermez.
- Incasso Mentor'un her bir hizmetten doğan toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için Müşteri'nin ödediği bedel ile sınırlıdır. Kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve diğer dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez.
- Kast veya ağır ihmalden doğan sorumluluk, 6098 sayılı TBK'nın 115. maddesi uyarınca bu sınırlamaların dışındadır.
11. Mücbir sebep
Doğal afet, savaş, salgın, genel grev, resmî makam kararları, kredi bilgi kaynağının veya iletişim altyapısının kesintisi gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle ifanın gecikmesi veya imkânsızlaşması hâlinde, mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebebin 60 günü aşması hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; ifa edilmemiş hizmetlerin bedeli iade edilir.
12. Cayma, iptal ve fesih
- Kredi / Risk Raporu ve Veri Listesi, Müşteri'nin talebine göre özel olarak hazırlanır. Kaynağa sipariş verildikten sonra talep iptal edilemez ve bedel iade edilmez; sipariş verilmeden önce yapılan iptallerde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
- Müşteri İzleme, 12 aylık dönem için satın alınır; dönem içinde iptal hâlinde bedel iadesi yapılmaz.
- Alacak Tahsilatı Koordinasyonu'nda Müşteri dosyayı her zaman yazılı bildirimle geri çekebilir; o tarihe kadar tahakkuk eden bedeller, üçüncü taraf masrafları ve geri çekme tarihinden itibaren 6 ay içinde borçludan gelen ödemeler üzerinden başarı payı ödenir.
- Taraflardan biri esaslı yükümlülüğünü ihlal eder ve yazılı ihtara rağmen 10 gün içinde gidermezse, diğer taraf sözleşmeyi derhâl feshedebilir.
13. Bildirimler ve deliller
Taraflar arasındaki bildirimler, talep formunda belirtilen e-posta adreslerine yapılır ve gönderildiği iş günü tebliğ edilmiş sayılır. Fesih ve temerrüt bildirimleri için TTK md. 18/3'te öngörülen yollar saklıdır. Taraflar, uyuşmazlık hâlinde Incasso Mentor'un elektronik kayıtlarının, sistem loglarının ve e-posta yazışmalarının 6100 sayılı HMK'nın 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
14. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Bu Şartlar'dan ve her bir Teklif'ten doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İzmir (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15. Diğer hükümler
- Şartlar'ın herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
- Müşteri, Incasso Mentor'un yazılı onayı olmaksızın sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez.
- Incasso Mentor bu Şartlar'ı güncelleyebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihinden sonra kurulan sözleşmelere uygulanır. Devam eden sözleşmeler, kuruldukları tarihteki Şartlar'a tabidir.
- Sözleşme dili Türkçedir. İngilizce çeviri yalnızca bilgi amaçlıdır.